Антикризові комунікації
Мовчати не можна розповідати – де поставити кому?
Яким має бути PR у кризових ситуаціях, коли компанія перебуває “під мікроскопом”, коли йде інформаційна чи навіть рейдерська атака? Що робити, аби запобігти кризі і як “наростити м’язи” антикризових комунікацій?
Ми допомагаємо, коли замовнику важко розібратися із цими питаннями. Завжди радимо працювати на випередження і розібратися із ризиками, наслідками й реагуванням на можливі кризи завчасно. Коли ж криза застала зненацька, рахунок вже йде на лічені хвилини – чим швидше долучити фахівців із комунікацій, тим більше шансів вийти із кризи швидко і без втрат.
Найчастіше нас питають: “Реагувати негайно чи взагалі не реагувати? Що можна казати, а що ні? Чи можна відмовчуватися або може просто упустити певні моменти? Чи обов’язково спілкуватися із журналістами? Що говорити співробітникам?” І це далеко не повний перелік.
- реагувати виважено – панікувати не можна, так само як і затягувати із реакцією;
- брати першість в комунікації – аби не виник інформаційний вакуум і цим не скористались опоненти;
- давати максимально повну, правдиву, точну інформацію. Доносити її зрозумілою мовою релевантними каналами;
- пам’ятати про внутрішні комунікації – регулярно інформувати колектив, партнерів, клієнтів компанії про розвиток подій;
- наперед планувати позиціювання компанії після кризи.
І ще кілька простих порад. Говоріть правду, не бійтеся перепросити чи визнати помилку. Перевірте, аби ваш основний меседж був єдиним – у пресрелізі, на сайті, у соцмережах компанії, особистих сторінках спікерів.
Змиріться з думкою, що деякий час працювати доведеться у режимі 24/7.
- ”ховати голову у пісок”, відмовчуватися, спробувати “пересидіти шторм”;
- приховувати деталі, спотворювати інформацію, вдавати з себе жертву;
- не брати участь у ліквідації наслідків;
- доручати спілкування зі ЗМІ не підготовленому спікеру.
І підготуватись до кризи, і реагувати на неї завжди важко. Вдвічі важче, якщо робити це самостійно, внутрішнім ресурсом, адже в цьому випадку значно складніше побачити ситуацію зі сторони. Сам тому ми рекомендуємо звертатися до зовнішніх фахівців.
Ми з командою оцінюємо можливі ризики, розробляємо антикризову стратегію реагування та чіткий план дій, у разі потреби – втілюємо його в життя.
Поділитись