Комунікаційна кампанія на підтримку проєкту з розвитку соціальних послуг у Львівській, Волинській і Закарпатській областях
Завдання
Підвищити рівень обізнаності про перелік соціальних послуг та алгоритм їх отримання жителями 17 громад Львівської, Волинської та Закарпатської областей.
РЕАЛІЗАЦІЯ
Контекст
З травня 2024 до травня 2025 року агенція UK comms реалізувала комунікаційну кампанію для проєкту «Підвищення потенціалу громад для забезпечення інтегрованих соціальних послуг вразливим дітям у Львівській, Волинській та Закарпатській областях». Її мета — збільшити рівень обізнаності про соціальні послуги вразливих сімей з дітьми у 17 громадах трьох областей.
Соціологічне дослідження, яке в цільових громадах на старті проєкту провела компанія Gradus Research, показало: люди загалом знають, що таке соціальні послуги, але 44% опитаних не розуміють, де їх отримати, а 51% — як саме їх оформити. Це дало нам чітке завдання — пояснити алгоритм дій: куди йти й до кого звертатися, аби отримати підтримку в подоланні труднощів.
Дослідження також показало, з яких джерел люди отримують інформацію про соціальні послуги. Це стало основою для побудови комунікаційної кампанії: ми розробили комунікаційну рамку, визначились із меседжами та каналами поширення інформації.
Серед основних завдань комунікаційної кампанії було:
- Підвищити рівень обізнаностілюдей про ситуації, в яких кожному може знадобитись підтримка, перелік соціальних послуг та механізм їх отримання.
- Надати зрозумілі алгоритми дійдля сімей у складних життєвих обставинах.
- Залучити місцевих партнерівфахівців громад, медіа, лідерів думок — до поширення інформації.
- Покращити навички фахівців та комунікаційниківу визначених громадах щодо роботи із соцмережами професійно — через бізнес-акаунти та регулярну комунікацію.
- Розробити та запустити інформаційний ресурс(лендинг) з переліком соціальних послуг та покроковим алгоритмом їх отримання жителями 18 громад.
Ми сфокусувалися на тих каналах, які жителі цільових громад зазначили під час опитування Gradus Research. Це:
- онлайн-медіа;
- соціальні мережі та Telegram-пабліки;
- зовнішня реклама;
- інформаційні буклети.
Це дозволило охопити різні вікові й соціальні групи та підсилити ефект завдяки повторенню ключових меседжів у різних форматах.
- Розробили серію інфографік із прикладами різних складних життєвих ситуацій та інформацією про те, як соціальні послуги можуть допомогти їх вирішити.
- Створили героїв кампанії — впізнаваних персонажів, які ми використовували у соцмережах, буклетах, медіа та відеороликах.
- Провели 16 таргетованих рекламних кампаній у соцмережах, які охопили понад 1,4 млн користувачів у трьох областях.
Робота з громадами
Провели дві регіональні зустрічі для ознайомлення координаторів із комунікаційною стратегією проєкту та залучення їх до поширення підготовленої інформації.
Організували два тренінги з основ ведення бізнес-акаунту Facebook для координаторів проєкту із Волині, Львівщини та Закарпаття. Навчили створювати бізнес-акаунти, розповіли як залучати підписників, взаємодіяти з аудиторією, аналізувати статистику, дотримуватись кібергігієни та етичних принципів поширення інформації. Таким чином координатори отримали практичні знання і навички, які дозволяють їм і після завершення проєкту підтримувати комунікацію соціальних послуг у громадах.
Під час реалізації проєкту забезпечили координаторів готовими матеріалами для розміщення у соцмережах і на сайтах громад. Підготували 14 дописів для соцмереж разом із візуалами та п’ять публікацій для сайтів — загалом понад 100 розміщень і більш як 50 тис. охоплення.
Робота з медіа
Ми сформували медіакарту, релевантну до соціальної тематики (соціальна сфера, громади, люди, історії). Далі — підготували та запітчили публікації на основі реальних історій підтримки родин. У кожному матеріалі показали конкретну проблему, з якою стикнулася сім’я чи людина, і шлях її розв’язання за допомогою фахівця соціальної роботи.
Важливо: у статтях ми завжди відповідали на практичне запитання — куди звертатися й до кого.
Для регіональних медіа такі матеріали були цінними, адже поєднували суспільну значущість, реальні історії та практичну користь для читача. Ми суворо дотримувалися етичних стандартів: завжди отримували згоду героїв на поширення їхніх історій і фото.
Паралельно розробили та провели тренінги з етичної комунікації для журналістів у Львові, Луцьку та онлайн для Закарпаття. Вони отримали знання про етичне висвітлення чутливих тем, попрактикувалися з форматами публікацій та пошуком спікерів для своїх матеріалів.
Загалом:
- Підготували й поширили 35 матеріалів у регіональних медіа. У кожній публікації поєднували історії сімей з алгоритмами отримання допомоги.
- Залучили до тренінгів близько 40 медійників і комунікаційників.
Робота з лідерами думок
Команда UK cooms залучила до поширення інформації 17 лідерів думок (лікарів, представників бізнесу, громадських діячів), які підсилювали меседжі в громадах у цільових громадах.
Інфлюенсерів обирали з огляду на цінності, які вони послідовно транслюють у своїх соцмережах. З кожним команда вела персональну комунікацію та чітко окреслювала роль: підвищити обізнаність аудиторії про доступні види підтримки, аби вони могли подолати складні життєві обставини.
До поширення інформації долучилися зокрема:
- Леся Шеренговськадитяча стоматологиня та волонтерка зі Львова (71 тис. підписників в Instagram);
- Ірина Зарембаголова ГО «Амбасадори турботи», співавторка та ведуча подкасту про усиновлення «Мамо, я вдома» (близько 4 тис. підписників в Instagram);
- Оксана Тимківзасновниця міжнародної мережі центрів дитячого розвитку «Мудрик» (16,5 тис. підписників в Instagram);
- Мар‘яна Луцикпідприємиця, інфлюенсерка (більш ніж 15 тис. підписників в Instagram).
Лендинг
Створили сайт socialservices.volyn.ua — зручний онлайн-ресурс для пошуку соціальних послуг у громадах Волині із покроковим алгоритмом для користувачів. Ми забезпечили повний цикл реалізації — від структури, текстів і дизайну до технічної частини (адмінпанель, алгоритми пошуку, хостинг).
Провели перемовини із комунікаційною командою Волинської обласної державної адміністрації, аби ресурс був інтегрований в екосистему офіційного сайту ОВА.
Анімаційні ролики про соціальні послуги
Розробили два анімаційні ролики (для Волині й для Львівщини / Закарпаття) — від ідеї та сценарію до фінального продукту. Забезпечили візуальну цілісність кампанії — використали тих самих героїв, що й в інфографіках, підсилюючи впізнаваність меседжів.
Відео були поширені на сайті та у соціальних мережах Волинської ОВА, 17 громад-учасниць проєкту, місцевих пабліках та серед лідерів думок.
Ми розробили єдиний візуальний стиль для всієї кампанії: від інфографіки у соцмережах до буклетів і плакатів безпосередньо у приміщеннях центрів соціальних послуг та інших установ у громадах. Візуальні рішення створювались навколо однакових героїв, зрозумілих сюжетів і простих алгоритмів дій.
У межах кампанії виготовили 6 530 плакатів у форматах А1, А3 та А4. Для кожної громади плакати локалізували — вказували актуальні номери телефонів, адреси сайтів, контакти місцевих соцслужб, щоб інформація була максимально практичною для мешканців.
Додатково створили 26 500 інформаційних буклетів. Вони теж були адаптовані для 17 громад. У буклетах пояснювали: які соціальні послуги доступні, у яких життєвих ситуаціях вони можуть знадобитися, куди звертатися по допомогу та які документи необхідні для отримання соціальних послуг.
Результати й висновки
- 2,1 млн — загальне охопленнязавдяки медіа, соцмережам та офлайн-інструментам.
- 50 тис. охоплення у соцмережах громадякі поширювали підготовлені матеріали.
- 35 матеріалів у медіа, 68 розміщень у пабліках640 тис. охоплення.
- 17 лідерів думокпідтримали кампанію.
- Два тренінги для координаторів громадіз Facebook Business Suite і три тренінги для журналістів (офлайн та онлайн).
- 26,5 тис. буклетів і 6,5 тис. плакатівпоширені у громадах.
- Два анімаційні роликиз уніфікованими героями стали впізнаваними символами кампанії.
Після реалізації комунікаційної кампанії ми зробили кілька ключових висновків:
- Налагоджений обмін інформацією з громадамидав змогу формувати актуальні інформаційні приводи, завдяки яким тема соціальних послуг регулярно з’являлася в медіа.
- Підтримка контакту з журналістами після тренінгівсприяла появі додаткових матеріалів у регіональних медіа й підвищила якість висвітлення теми.
- Висвітлення реальних історій родиндопомогло посилити довіру до меседжів кампанії й зробити комунікацію більш людяною.
- Поєднання офлайн- та онлайн-інструментів(буклети, плакати, реклама в соцмережах, лендинг) забезпечило максимальне охоплення й дозволило достукатися до різних цільових груп.
Головний результат — сім’ї у громадах отримали зрозумілу й доступну інформацію, як діяти у складних життєвих обставинах — від пошуку соціальних послуг до шляхів подолання проблем.
Оскільки активна фаза комунікаційної кампанії (запуск лендингу, виготовлення відео та поширення друкованої продукції) збіглася із завершенням співпраці з клієнтом у квітні – на початку травня 2025 року, ми рекомендували виміряти підвищення обізнаності через 3 – 4 місяці. За цей час жителі громади скористаються сайтом, ознайомляться з інформацією з буклетів і лише тоді можна повернутись до вимірювання рівня обізнаності про отримання соціальних послуг.
Поділитись
