Комунікаційна стратегія: для чого потрібна і як зробити її життєздатною
Комунікаційна стратегія
Це стрижень, на який ви нанизуєте всі подальші активності. Це джерело відповідей на щоденні питання: як, де, кому, що і навіщо ви говоритимете. Це ваша броня у кризових ситуаціях та інструмент для досягнення цілей. PR стратегією визначаєте як ви хочете, щоб вас сприймали і як будете вимірювати результат.
Протягом кількох останніх місяців UK comms має сплеск запитів на розробку PR стратегій: для бізнесу, громадського сектору та держорганів. Це точно потрібно зараз, коли з повномасштабною війною змінилися підходи та потреби.
Утім це не справа одного дня. Це досить трудомісткий процес, що вимагає часу, ресурсу, аналізу даних, роботи з командою клієнта та стейкхолдерами.
- Аналітика ринку.
- Аналіз конкурентів.
- Цільові аудиторії. Інсайти та мотивація через дослідження.
- Ключові повідомлення для цільових аудиторій.
- Tone of Voice.
- Візуалізація.
- Канали комунікації.
- Інструменти комунікації.
- KPI (чіткі, вимірювані, обмежені в часі)
- Метрики (кількісні, якісні).
- Ризики та можливі сценарії.
- Попередження ризиків.
- Критика та реагування.
- Комунікаційний план (3, 6, 12 міс.)
- Бюджет (3, 6, 12 міс.)
Зупинимося детальніше на деяких пунктах.
Аналіз ринку – відправна точка стратегії. Дозволяє зрозуміти де ви зараз, ваші сильні та слабкі сторони, що не так, озирнутись на попередні періоди, взяти з них найкраще та проаналізувати комунікацію конкурентів.
Мета і завдання комунікації окреслюють: чого ви хочете досягти, за який проміжок часу, що маєте для цього зробити.
Аналіз цільових аудиторій (ЦА)– створення портрета клієнта, що дає відповіді на запитання: для кого ми працюємо, хто є пріоритетною аудиторією, а хто – другорядною?
Знаючи цільову аудиторію, формуємо ключові повідомлення або головні ідеї, які хочемо донести. Це меседжі, що мають залишитися у голові людей після комунікації.
Розуміння ЩО ви хочете від ЦА, яку дію вона повинна зробити, формує ваші ключові повідомлення, які спонукатимуть до цієї дії.
Tone of voice – визначається, коли вже знаєте цільову. Це характер бренду, його голос та інтонація, стиль комунікації. Те, як саме ви звертаєтеся до аудиторії: привітно, неформально, з гумором чи може офіційно або шанобливо.
Візуалізація дозволяє опрацювати образ бренду у деталях. Це “упакування”, фірмовий стиль, брендбук, дизайн сайту чи соцмереж.
Обираємо канали комунікації, які найефективніше працюватимуть для вашої аудиторії. Для передачі повідомлень існує чимало каналів комунікації: сайт та соцмережі, медіа (радіо, ТБ, газети, інтернет-видання), месенджери, онлайн та офлайн заходи, лідери суспільної думки, блогери, зовнішня реклама, POS-матеріали.
Обравши канали, переходимо до інструментів комунікації.
Це можуть бути новини, пресрелізи, статті, інтерв’ю, експертні коментарі, спікерство, прямі ефіри, лекції, вебінари, майстеркласи, таргетована реклама, партнерства, дослідження та ін
Комунікаційна стратегія може містити план реагування у кризових ситуаціях. Прописуються можливі зовнішні та внутрішні ризики, їх потенційні наслідки та дії організації чи бренду у такому випадку.
Коли ваша цільова аудиторія, ключові повідомлення, канали та інструменти комунікації визначені, наступним кроком стає розробка комунікаційного плану, що містить прописані часові рамки, бюджет, ресурси та відповідальних. Це вже конкретні кроки, спрямовані на втілення стратегії.
Як виміряти ефективність комунікації й зрозуміти, що це працює і ви рухаєтеся у правильному напрямку? Метрики та KPI також прописуються у стратегії комунікацій.
Як бачимо, розробка комунікаційної стратегії не може бути швидкою та дешевою, адже потребує високого рівня кваліфікації, досвіду та глибокого аналізу процесів компанії чи організації.
Саме тому ми пропонуємо комплексні послуги з розробки комунікаційної стратегії:
- фасилітуємо стратегічні сесії з розробки комунікаційних стратегій клієнтами,
- самі розробляємо комунікаційну стратегію для клієнта,
- пропонуємо втілювати її у життя силами нашої команди.
Адже якщо всі ці етапи роблять окремі виконавці – це часто виливається у великий бюджет та низьку ефективність.
Фахівці, які стратегують, мають розуміти, що саме вони й будуть втілювати заплановане в життя. Це запорука постановки реалістичних цілей та їх досягнення у визначені терміни.
Якщо вам або вашому фахівцю з комунікацій потрібна допомога, звертайтесь до Юккомс.
Проведемо стратегічну сесію, розробимо комунікаційну стратегію. Тобто ви отримаєте робочий документ прописаними у деталях всіма вищеназваними пунктами. Стратегію ви можете втілювати самостійно або ми можемо взяти на себе й її реалізацію.
Поділитись
